Política de compra
Política de compra, troca e arrependimento
A SHOP TAPETES LTDA tem como compromisso sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma relação de respeito e confiança, adotamos uma Política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar possíveis problemas com a sua compra, ao realizar um pedido, fique atento a todos os delalhes:
Orientação visual de Fotos e Vídeo de produtos:
As fotos e videos presentes no site são meramente ilustrativas. As cores podem variar de aparelho para aparelho (celular, notebook, tablet, TV), devido a fatores como brilho, contraste, nitidez, luminosidade, saturação, dentre outros.
Descrição e ficha técnica do produto;
Cor do produto: (as cores podem sofrer ligeira variação, a foto no site é meramente ilustrativa);
Dimensões do produto: (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado);
Uso e finalidade do produto: (fique atento às orientações sobre o produto, se ele se destina a área interna ou externa, alto tráfego ou baixo tráfego)
PRAZO DE ENTREGA
Nosso prazo de entrega varia de acordo com o modelo escolhido (padrão, modelos especiais ou personalizados) e a localização do endereço de entrega, assim, cada pedido especificado na compra tem prazos diferentes. Em média o nosso prazo de entrega é de aproximadamente 45 dias, contados a partir da confirmação de pagamento. Para saber o prazo de entrega do seu pedido, utilize o simulador de frete no ato da compra.
IMPORTANTE: Tamanho do tapete e necessidade de içamento
Caso você more em apartamento e seja necessário que o tapete seja levado de escada ou elevador, certifique-se de que suas dimensões sejam adequadas ao espaço em que ele precisará ser transportado.
Caso o tapete seja maior do que o elevador ou o espaço disponível da escada, esteja ciente de que ele precisará ser içado por fora do prédio até o seu apartamento. O serviço de içamento não está incluso na compra do tapete e sua contratação é de responsabilidade do comprador.
TROCA E DEVOLUÇÕES
1. Todos os casos que envolvam troca ou devolução devem ser registrados por e-mail ou por telefone. Produtos devolvidos sem este procedimento não serão recebidos, sendo devolvidos para o cliente pela SHOP TAPETES LTDA.
2. A restituição dos valores ou a troca de produto com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do produto pelo setor de Controle de Qualidade.
3. As trocas de produtos, nos casos em que for constatado defeito de fabricação, após avaliação do setor de Controle de Qualidade, poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá então ser devolvido e caberá então somente o reembolso do valor pela SHOP TAPETES LTDA.
Não há direito a troca ou reembolso quando identificados os seguintes itens de reprovação, devido à má utilização ou uso indevido do produto:
Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental ou provocado; Lavagem inadequada do produto. Desgaste natural em decorrência do uso;
No ato do recebimento do produto, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco:
– produto avariado no transporte;
– embalagem violada, danificada, tubo dobrado ou amassado;
– produto em desacordo com o pedido; – falta de nota fiscal
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: +55 11 97324-9605
Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal original, etiquetas, embalagem e tubo originais. O produto deverá ser acondicionado seguindo exatamente as mesmas condições em que foi recebido, de modo a preservar a integridade do produto, sem amarrá-lo, amassá-lo, dobrá-lo ou vincá-lo, devendo o mesmo ser enrolado suavemente em torno do tubo original e inserido em sua embalagem também original.
Produto com defeito de fabricação
Dentro de um prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar; reembolso dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”;
A [email protected] se isenta da responsabilidade de troca ou devolução de qualquer
produto em que o problema tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente, pois não configura defeito de fabricação, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A área total do tapete poderá sofrer variação de até 2% (dois por cento), de acordo com a portaria 149/2011 do INMETRO, não caracterizando defeito de fabricação.
Arrependimento
A loja SHOP TAPETES LTDA respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo no 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
sejam efetuadas através do email [email protected] por meio de contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto deve ser devolvido à loja SHOP TAPETES LTDA, sem que tenha ocorrido utilização e sempre com a 1a via da nota fiscal de venda. É imprescindível o envio de pelo menos uma foto inteira e mais nítida possível do produto para uma primeira análise.
Observação: Caso todos os pré-requisitos acima não sejam preenchidos, a loja SHOP TAPETES LTDA não está obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a loja tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser vendido, não podendo haver qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou embalagens.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”.
Ressarcimento de Valores
O valor pago pelo cliente no produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas consecutivas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com boleto bancário, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.
ATENÇÃO: No caso de arrependimento o valor da compra mais o valor do frete será devolvido integralmente, sendo que será cobrado do cliente o valor do frete de retorno, informado no ato da solicitação de arrependimento pelo cliente. No caso de arrependimento, caso o cliente prefira, também poderá devolver o produto por sua conta e ordem em nosso deposito localizado na Av. CAMPANELLA 555 - SLJ SALA 03 - JARDIM ITAPEMIRIM - SÃO PAULO / SP - Cep 08220830.
A loja SHOP TAPETES LTDA reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais.